ईआरपी और सीआरएम के बीच अंतर
विषय
ईआरपी और सीआरएम के बीच महत्वपूर्ण अंतर यह है कि ईआरपी सिस्टम सीधे ग्राहकों के साथ संवाद नहीं करते हैं लेकिन सीआरएम सिस्टम को ग्राहकों के साथ सीधे संपर्क की आवश्यकता होती है। हालाँकि ये सिस्टम कामकाज के अनुरूप हो सकते हैं, लेकिन वे अलग डोमेन में काम करते हैं। ईआरपी में संरचित डेटा की एक बड़ी मात्रा होती है जिसे आसानी से संभाला जा सकता है जबकि सीआरएम असंरचित हो सकता है। सीआरएम सॉफ्टवेयर को ईआरपी का सबसिस्टम माना जा सकता है।
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- तुलना चार्ट
- परिभाषा
- मुख्य अंतर
- निष्कर्ष
तुलना चार्ट
| तुलना के लिए आधार | ईआरपी | सीआरएम |
|---|---|---|
| के लिए खड़ा है | उद्यम संसाधन योजना | ग्राहक संबंध प्रबंधन |
| बुनियादी | व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर ध्यान केंद्रित करता है। | ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करता है। |
| उदाहरण | SAP ERP | Microsoft Dynamics CRM |
| के लिए उचित | बड़ा कारोबार | कुछ विभाजन के साथ छोटा व्यवसाय |
| कार्यान्वयन | समय लेने वाली और महंगी | स्थापना के लिए कम समय और लागत की आवश्यकता होती है |
| आंकड़ों का विस्थापन | काफी मुश्किल | आसान और तेज |
ईआरपी की परिभाषा
प्रौद्योगिकी में उन्नति ने व्यावसायिक वातावरण को जन्म दिया जहां प्रत्येक दिन कंपनियां और संगठन नए ग्राहक बना रहे हैं। यह उपयोगकर्ताओं या ग्राहकों, विभिन्न विभागों और स्तरों में काम करने वाले कर्मचारियों की आवश्यकताओं को भी पूरा करता है, जो कि ग्राहकों की संतुष्टि और एक संगठन के उचित कामकाज को प्राप्त करने के लिए पूरा किया जाना चाहिए, जो अंततः उच्च बाजार के अवसरों का परिणाम है। इसलिए, लेखा, सूची, मानव संसाधन, आपूर्ति श्रृंखला जैसी व्यावसायिक गतिविधियों के प्रबंधन के लिए, ए ईआरपी (एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग) सॉफ्टवेयर विकसित किया गया है।
ईआरपी को अत्यधिक डेटा चालित कहा जाता है क्योंकि यह डेटा प्रक्रियाओं और पूरे संगठन को एक संयुक्त प्रणाली में एकीकृत करता है। ईआरपी एक वास्तविक समय का बहु-विषयक अनुप्रयोग सॉफ़्टवेयर है, जो व्यापार विशिष्ट प्रक्रियाओं की वास्तविक समय की निगरानी, उदाहरण के लिए, उत्पादन, योजना, निर्माण, सूची प्रबंधन, वगैरह को सक्षम बनाता है। यह व्यवसाय प्रबंधन के लिए एक लागत प्रभावी तरीका है।
ईआरपी के लाभ
- आसान प्रबंधन प्रदान करता है।
- रणनीतिक योजना की सहायता करें
- बढ़ाया दक्षता में स्वचालित डेटा संग्रह परिणाम।
- समग्र लागत और जोखिम को कम करने में मदद करता है और व्यवसाय वृद्धि को सक्षम बनाता है।
CRM की परिभाषा
सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) सॉफ्टवेयर ग्राहकों को व्यापार की बातचीत के लिए एक इंटरफ़ेस प्रदान करता है। ग्राहक संबंध प्रबंधन शब्द यह दर्शाता है कि ग्राहक और व्यवसाय के बीच बातचीत कैसे संचालित होती है। सीआरएम में ग्राहक को बेहतर सेवाएं प्रदान करने के लिए बुद्धि का संचय शामिल है।
यह बिक्री, विपणन, समर्थन और सेवा जैसे ग्राहक-विशिष्ट कार्यों को स्वचालित और अनुकूलित करने की सुविधा प्रदान करता है। सॉफ्टवेयर का उपयोग विभिन्न विभागों में ग्राहक की जानकारी को ट्रैक करने, लीड से निपटने, मार्केटिंग अभियान बनाने और नए ग्राहकों के लिए आवास की जानकारी के लिए किया जाता है। सीआरएम को फ्रंट ऑफिस का काम माना जाता है।
सीआरएम के लाभ
- यह ग्राहकों के बीच बेहतर संबंध बनाने में मदद करता है।
- क्रॉस-सेल करने की क्षमता बढ़ाएं और लाभप्रदता बढ़ाएं।
- टीम सहयोग में सुधार करता है।
- ग्राहकों को तुरंत सेवा दी जाती है जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक और कर्मचारियों की संतुष्टि अधिक होती है।
- ईआरपी सॉफ्टवेयर में व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर जोर दिया जाता है जबकि सीआरएम सॉफ्टवेयर ग्राहक और बिक्री संबंधी प्रक्रियाओं पर ध्यान केंद्रित करता है।
- SAP ERP का एक उदाहरण है। के रूप में, Microsoft Dynamics CRM और Salesforce CRM के उदाहरण हैं।
- ईआरपी एक बड़े व्यापारिक संगठन में लागू किया जाता है। इसके विपरीत, CRM कम विभाजन वाले छोटे व्यवसायों के लिए उपयुक्त है।
- दोनों सॉफ्टवेयरों के बीच, ईआरपी समय लेने वाली और महंगी है जबकि सीआरएम को कम लागत और समय की आवश्यकता होती है।
- भारी मात्रा में डेटा के कारण ईआरपी में डेटा माइग्रेशन काफी मुश्किल है। इसके विपरीत, सीआरएम में यह तेज और सरल है।
निष्कर्ष
ईआरपी और सीआरएम सॉफ्टवेअर मुख्य रूप से कंपनी के बारे में सभी विभागों और संचालन के लिए एकीकृत प्रबंधन प्रणाली के रूप में उपयोग किए जाते हैं। इन सॉफ्टवेयर प्रणालियों को इस तथ्य से विभेदित किया जा सकता है कि ईआरपी सॉफ्टवेयर लॉजिस्टिक्स और प्रक्रियाओं पर केंद्रित है। इसके विपरीत, सीआरएम बिक्री और ग्राहक संबंधित प्रश्नों का प्रबंधन करता है।
